HORA, ANPC, MAREA și FIHR: dialog pentru un litoral bazat pe responsabilitate, conformare și încredere

06 aug. HORA, ANPC, MAREA și FIHR: dialog pentru un litoral bazat pe responsabilitate, conformare și încredere

Pe 5 august, la Hotel Nyota din Mamaia, a avut loc conferința „Litoralul românesc: responsabilitate, conformare și încredere”, organizată de HORA, împreună cu ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, Patronatul MAREA Mamaia-Constanța și FIHR – Federația Industriei Hoteliere din România.

Evenimentul a pornit de la necesitatea de a prezenta o imagine corectă și echilibrată asupra litoralului românesc și de a consolida încrederea consumatorilor într-una dintre cele mai importante destinații turistice din România.

La discuții au participat Csaba Lajos Békési, președintele ANPC, Ilarian-Cosmin Șomîcu, director general al Direcției Generale Control și Supraveghere Piață, Radu Tănase, director executiv HORA, și Sebastian Ionuț Puznava, președintele Patronatului MAREA Mamaia-Constanța și vicepreședinte FIHR.

Unul dintre principalele subiecte abordate a fost modul în care rezultatele controalelor sunt prezentate public. Participanții au subliniat că regulile trebuie respectate, iar abaterile sancționate, însă cazurile de neconformitate nu trebuie generalizate asupra unei întregi destinații.

În același timp, este necesară o diferențiere clară între abaterile grave, care pot afecta sănătatea sau siguranța consumatorilor, și deficiențele minore, administrative sau rapid remediabile. Prezentarea acestora fără o raportare la gravitatea și natura lor poate genera o percepție disproporționată asupra situației generale de pe litoral.

Datele prezentate de ANPC în cadrul conferinței au arătat și capacitatea operatorilor de a se conforma rapid. Csaba Lajos Békési a precizat că, dintre aproximativ 30 de opriri temporare dispuse până la momentul întâlnirii, majoritatea deficiențelor au fost remediate într-un interval foarte scurt, în multe cazuri în mai puțin de 12 ore, apreciind mobilizarea operatorilor drept exemplară.

„Litoralul românesc este cea mai bună destinație turistică azi în România. Eu îmi voi face concediul pe litoralul românesc!”, a declarat președintele ANPC.

Sebastian Ionuț Puznava a subliniat, la rândul său, necesitatea unui „parteneriat real între autorități și mediul de afaceri”, în care activitatea de control să includă și componente de prevenție, îndrumare și conformare.

Radu Tănase a punctat că litoralul românesc înseamnă foarte mulți operatori care respectă legislația, investesc constant și oferă servicii sigure și de calitate. Aceste exemple trebuie să facă parte din imaginea de ansamblu și să contribuie la consolidarea încrederii consumatorilor în această destinație. „Litoralul românesc este o destinație sigură. Am văzut multe exemple de «așa da», care merită aprecierile noastre”, a declarat directorul executiv HORA.

Conferința a confirmat disponibilitatea tuturor părților pentru continuarea dialogului dintre autorități și organizațiile reprezentative ale industriei. Protecția consumatorilor, respectarea regulilor și dezvoltarea responsabilă a ospitalității sunt obiective comune, care pot fi susținute prin colaborare, prevenție și o comunicare publică echilibrată.